Política de Privacidade

1. Introdução

A Quietude, pousada rural localizada no Sítio Pedra Lisa, Lumiar, Nova Friburgo, RJ, respeita a privacidade de seus hóspedes e visitantes. Esta política descreve como coletamos, usamos e protegemos os dados pessoais fornecidos ao entrar em contato conosco ou ao usar este site. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected].

2. Dados que coletamos

Coletamos apenas as informações necessárias para atender às reservas e solicitações de contato:

• Nome e sobrenome — para identificação do hóspede
• E-mail — para envio de confirmações e informações da reserva
• Telefone — para contato sobre a chegada ou eventuais dúvidas
• Mensagem livre — quando o hóspede optar por enviar via formulário
• Dados de navegação — via cookies analíticos, se aceitos (ver seção 5)

Não solicitamos documentos, dados financeiros ou informações sensíveis por este site. Dados de pagamento são tratados fora desta plataforma.

3. Como usamos os dados

Os dados fornecidos são usados exclusivamente para:

• Responder a solicitações de reserva e consultas enviadas pelo formulário
• Enviar informações práticas de acesso ao sítio após confirmação da reserva
• Comunicar alterações ou cancelamentos quando necessário
• Melhorar o funcionamento do site com base em dados agregados de navegação

Não utilizamos os dados para envio de e-mail marketing sem consentimento, nem para fins publicitários de terceiros.

4. Base legal para tratamento (LGPD)

O tratamento dos dados é realizado com base nas seguintes hipóteses previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018):

• Consentimento — ao preencher o formulário de contato ou aceitar cookies analíticos
• Execução de contrato — quando a reserva é confirmada e os dados são necessários para sua efetivação
• Legítimo interesse — para análise de desempenho do site de forma agregada e anônima

5. Cookies

Este site utiliza cookies essenciais para seu funcionamento e, com seu consentimento, cookies analíticos para entender como os visitantes navegam. Nenhum cookie de marketing ou rastreamento de terceiros é ativado sem seu aceite explícito. Consulte nossa Política de Cookies para mais detalhes e para gerenciar suas preferências.

6. Compartilhamento de dados

Os dados pessoais dos hóspedes não são vendidos, alugados ou compartilhados com terceiros para fins comerciais. Podemos compartilhar informações apenas:

• Com prestadores de serviço técnico que auxiliam na operação do site, sob confidencialidade
• Quando exigido por autoridade pública ou determinação legal

7. Retenção de dados

Os dados de contato e reserva são mantidos pelo período necessário ao cumprimento da finalidade que motivou sua coleta — geralmente até seis meses após a estadia — e podem ser mantidos por prazo maior quando exigido por obrigação legal ou fiscal.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda ou divulgação indevida. O acesso aos dados é restrito à equipe da pousada diretamente envolvida no atendimento.

9. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência do tratamento de seus dados
• Acessar os dados que temos sobre você
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar a eliminação dos dados, quando aplicável
• Revogar o consentimento a qualquer momento
• Peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Para exercer esses direitos, envie uma solicitação para [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.

10. Links externos

Este site pode conter links para páginas externas. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de terceiros e recomendamos a leitura das respectivas políticas.

11. Crianças e adolescentes

Este site é destinado a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Se tomarmos conhecimento de que dados de menores foram fornecidos sem consentimento dos responsáveis, os eliminaremos.

12. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data de última revisão está indicada no topo desta página. O uso continuado do site após alterações indica aceitação da versão vigente.

13. Contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade: